物流篇
千问千答

备货过程中，海外仓库存周转建议控制在60天-80天。其中包括头程物流备货周期约30天，仓内周转天数40天左右。商家可结合供应链生产周期及销售计划，灵活决定决定补备货计划。

• 详情：《商家大学-订单发货规则》《卖家发货指南》
• 订单处理
• 卖家必须在订单付款完成后3个工作日内准备订单并安排发货。
• 准备发货
• 运单号
• 卖家必须将有效的订单运输追踪信息上传至卖家中心。
• 请仔细检查，确保提供的运输追踪信息准确无误。
• 如果追踪信息有误或未提供追踪信息，那么卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
• 请注意：卖家能修改运单号，但在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。
• 物流商：
• 卖家必须选择一个物流商。
• 卖家可从TikTok Shop支持的物流服务商中进行选择：USPS、UPS、FedEx、DHL ECommerce、Amazon Logistics、AxleHire、Better Trucks、Delivery-it、GLS US、Lasership、Lone Star Overnight、Ontrac、Spee-Dee Delivery、TForce和Wizmo。
• 请仔细检查，确保提供的物流商信息准确无误。
• 如果物流信息有误，卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
• 请注意：
• 卖家能修改物流商信息，但只能在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。
• 其他物流商
• 如果卖家选择的物流商目前不在我们支持的物流服务商列表中，卖家可联系客户经理申请将其加入物流商列表。
• 平台会对相关申请进行审核，待申请通过后卖家可以选择合意的物流商。
• 第三方信息服务供应商将追踪和更新包裹状态，由于未知原因可能导致信息不准确。由此可能导致买家投诉，卖家可能会受到处罚。因此，选择物流商时请仔细考虑。
• 如果您无法更新运单号/物流商信息，可开具工单求助支持团队。对于需要更新的订单号，请一并提供新旧运单号和/或物流商名称。
• 请注意：由于目前美国平台暂不支持跨境订单，因此我们无法更新跨境订单的追踪信息。仅支持美国本对本（国内）的订单。
• 发货
• 揽收时效要求：卖家打包货物并上传运单号后的24小时内。
• 交付
• 从包裹发出到收货确认，所有交付过程均由物流商处理。卖家应密切关注包裹运输状态。待订单成功交付后，物流商会将卖家中心的运输状态更新为“已交付”。
• 快件运输服务（Express）：要求在下单后4个工作日内首次尝试投递。
• 标准运输服务（Standard）：要求在下单后7个工作日内首次尝试投递。
• 经济运输服务（Economy）：要求在下单后11个工作日内首次尝试投递。
• 如果10个日历日或7个工作日后物流商仍未更新信息，包裹将被视为“丢失”。
• 如果发生交付异常，如包裹损坏、丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家发起退款。

• 物流问题处理原则
• 由物流问题引起的买家请求可能包括包裹丢失、空箱、派送至错误地址或损坏的包裹。买家可以使用以下原因提出“退货/退款”请求：
• 包裹送达时出现损坏。
• 买家未在规定的时间内收到包裹，并且买家未同意卖家延迟送达包裹。
• 卖家的回应必须遵守任何联邦、州和当地买家的法定和普通法权利。如果买家根据当地法律提出有效投诉，卖家至少应：
• 及时向买家退款；或
• 卖家承担费用，向买家寄送替换品。
• 卖家必须始终遵守《跨境卖家订单发货规则》，以及时安排订单发货。
• 物流服务供应商导致的物流问题
• 在某些情况下，物流问题可能由物流服务供应商。如果卖家认为物流问题由供应商导致，其可通过帮助中心提交工单向供应商提出索赔。TikTok Shop后续将进行调查并决定是否批准该请求。注意，卖家有责任提供所需的证明材料（如有）。
• 如果卖家的索赔获得批准，其将在五（5）个工作日内获得赔偿（特殊情况除外）。
• 买家义务
• 如果买家已经确认收到包裹，其不应以“没有收到包裹”为理由提出“退货/退款”请求。注意，这不包括卖家误导或使用欺骗性语言要求买家确认收货的情况。
• 如果卖家认为买家滥用“退货/退款”功能，其可在卖家中心提出投诉，并选择原因“投诉-投诉买家”。
• 买家纠纷处理原则
• TikTok Shop鼓励卖家处理所有售后问题，并快速、适当地与买家沟通。
• 需要注意的是，虽然我们不主动介入售后问题，TikTok Shop为买家提供无偿的售后纠纷处理服务，以帮助解决与卖家的冲突。
• 了解关于TikTok Shop售后纠纷处理服务的更多信息，请参阅《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》。

• 建议从精准库存、包邮促销与高效履约的三个方向推进商家物流供应链能力的优化和提升
• ### 4.2.5 3PL对接仓
• 从2024年11月1日起，平台在3PL模式下新增物流履约模式：平台对接海外仓。
• 对接仓服务商信息：目前平台已对接了市场上17+主流海外仓服务商，了解对接海外仓具体信息（服务商业务介绍/优势货型/优势品类/价格参考/联系方式等），可点击进入 。
• 对接仓商家权益：加入平台对接仓项目的商家，针对由平台对接仓履约并成功回传、识别的订单，享有“虚假履约—虚拟海外仓发货发货考核的豁免权利。满足条件的，平台将不会对商家进行相应扣分、封店、罚款等处罚。
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