小店运营篇
千问千答

• 04/24/2024【TikTok shop美区运营培训】电脑办公行业交流
• 培训文档:Computers & Office Equipment类目交流会
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• 04/17/2024【TikTok shop美区运营培训】运营常见问题解决路径
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https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obsgr6b324jq4coe85b8d74r

• 04/10/2024【TikTok shop美区运营培训】Beauty行业交流十类目平台治理
• 培训文档:Beauty & Personal Care 类目交流会
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• 04/03/2024【TikTok Shop美区运营培训】治理指标解读十售后分析梳理培训
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• 03/27/2024【TikTok shop美区运营培训】家电行业培训
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• 03/20/2024【TikTok Shop美区运营培训】从零到一找达人带货
• 培训文档:
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• 03/13/2024【美区运营培训排期】3C数码行业-多渠道布局提升GMV+治理指标优化
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• 03/06/2024【美区运营培训排期】物流设置指导&上架商品运营
• 录屏链接:

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obsgye98y9szybl3942562xd

• 3C行业选品原则及潜力商品推荐

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obsg6xq9q3w3u4kg6itkdsl2

• TikTok shop 美区运营培训-商家自卖短视频
• 商家自卖-短视频渠道

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obsgp67mp1byf9axh1835844?from=from_copylink

• ACCU商家店铺治理规则
• US ACCU商家治理规则解读- External

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obcn16in76ogy9e47yfk5577

• 商业化投流

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obcnwd24y439485816v2f6f9

• 短视频自买方法论+广告投放
• 商家自卖-短视频渠道
• US Shop-广告投放指导(闭门)

https://bytedance.sg.larkoffice.com/minutes/obcncgi48s99ib87xlkei9m7

3.1差评率（ONRR）<0.69%

• ACCU-ONRR

定义:差评=1-2星的评论差评率=60天内差评评论数/60天内交付订单数(指状态为delivered的订单)

• 计算/考核口径:平台每周会考察店铺过去六十天的差评率，考核规则如下:
• 健康阈值:商品/店铺差评率<0.69% 在此阈值下不会收到高差评率相关罚单
• 处罚阈值:商品/店铺差评率>0.69% 大于此阈值可能会收到高差评相关罚单
• 请暂时以商家后台显示的0.5%为标准做参考
• 平台每周都会考察店铺过去60天的差评率，考核规则如下：
• [政策更新]-差评率政策更新

1. 政策更新说明

从11 月6日开始，我们的 TikTok 商店差评率政策将包括卖家违反该政策时可能被强制执行的情况。在以下情况下，卖家可能会在店铺维度或产品维度被强制执行.

执法行动可能包括向卖家发出警告信息、违规扣分、暂停资金提取等。请阅读差评率(NRR)政策中有关潜在强制措施的更多信息。

1. 会发生什么情况?

• 如果卖家在上述任何一种违规情况下违反了 NRR 政策，他们将收到一条违规信息，其中包含执法详情。

卖家将收到有关其 NRR 和可能采取的强制措施的通知和电子邮件。卖家可在"卖家中心">"账户健康"中查看其 NRR。如果卖家认为对其采取的强制措施有误，可通过"卖家中心"对违规行为提出申诉。

1. 要采取的行动

• 卖家应査看 TikTok 商店差评率政策。

3.2客诉率（0.32%）和品退率（0.91）

• 计算口径:

1. 客发起了退款退货并且选择的是会计入品退的理由,就计算到分子中。后面是否成功售后都不影响指标。

• 计算口径:TX品退率=TX品退量/未取消可发货sku单量

1. 投诉率(Complaint Rate,CR):也是只要顾客发起了投诉,就产生了投诉工单量,就计算到分子中。后面是否取消关单不影响指标;若商家与用户沟通更改了客诉的原因,或尝试沟通取消客诉,都不会改变投诉工单的发起数量。

• 计算口径:TX投诉率=TX投诉工单量/T日可发货sku单量

3.3延迟履约率（LDR）<4%

• ACCU-LDR
• 定义:过去8-14天内所有已发货订单中未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。
• 计算口径:过去8-14天内所有延迟发货(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。
• 健康阈值:延迟履约率<4.0%

3.4商责取消率（SFCR）<2.5%

• ACCU-SFCR：
• 定义:过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比(订单状态在TTS之前)

计算口径:过去8-14天内因商家责任(缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因)取消的订单数/该期间所有已付款订单数。

• 健康阈值:商责取消率<2.5%